Вопросы о сервисе

Есть ли у вас внешняя аналитика? 

Ответ: Нет, сервис WildCRM помогает в аналитике ваших внутренних данных на маркетплейсах. 

Можно добавить менеджера?

Ответ: Да, вы можете добавить менеджера в свой кабинет. Ему будут доступны все разделы для просмотра и редактирования, кроме удаления кабинета. Менеджеру необходимо зарегистрироваться в WildCRM, после чего владельцу кабинета через чат поддержки нужно будет написать номер телефона ( логин) менеджера и наименование кабинета, куда добавить менеджера.

Регистрация

Я ввожу номер телефона, но бот не реагирует.

Ответ: Важно отправить боту ваш номер телефона кнопкой, а не вводить текстом. Если вы не видите кнопку "Отправить номер", нажмите на "Меню" или на значок квадрата справа от ввода текста. 

Как добавить кабинет? 

Ответ: Если у вас уже создан кабинет, для добавления второго нажмите на наименование текущего кабинета, затем в появившемся окне нажмите кнопку "Добавить организацию". 

Почему у меня возникает ошибка при добавлении ключа API Wildberries/ нет доступа к скачиванию отчетов после добавления ключа API ВБ?

Ответ: При добавлении ключа API убедитесь, что ключ сгенерирован для нашего сервиса. Базовый ключ не подойдет для WildCRM. Чтобы правильно добавить ключ, следуйте инструкции: https://help.wildcrm.ru/article/15151

Какое максимальное количество кабинетов можно добавить?

Ответ: Количество добавляемых кабинетов неограниченно.

Недельные отчеты ВБ

Не подтягивается номер отчета при ручной загрузке. 

Ответ: если ВБ изменил наименование детализаций, система может не определить номер отчета автоматически. Введите номер отчета вручную - все, что указано до нижнего подчеркивания. 

 Или загрузите отчет в ручном методе. Чтобы перейти на ручной метод, нажмите "Перейти в ручной режим" в первом шаге. 

Загрузил(а) недельные отчеты, но вместо цифр стоят прочерки, почему? 

Ответ: После загрузки отчетов системе требуется около 10 минут для обработки данных. После окончания обработки вместо прочерков появятся суммы из отчетов. Если через 10 минут после загрузки данные не отобразились, напишите в чат. 

Почему у меня 2 отчета за неделю?

Ответ:  Wildberries направляет селлерам 2 отчета: основной- продажи по России и по выкупам- продажи в страны СНГ. Чтобы перейти в один из этих отчетов, перейдите по номеру детализации в разделе "Недельные отчеты". А чтобы увидеть сводный отчет за неделю ( суммарно по двум отчетам), перейдите по номеру недели. 

Реклама

Где посмотреть списания за подписку Джем?

Ответ: На сервисе не показываем отдельно сумму списаний за подписку Джем. Эта сумма автоматически включена в прочие удержания, которые вы можете увидеть в недельном, мастер отчете и ОПиУ.  

Ozon

Где посмотреть на сервисе продажи/логистику по FBO и FBS? 

На сервисе показываем общие данные о продажах и логистике сразу по обеим схемам работы, не разделяя по схемам продажи. 

Тарифы

Что такое тариф управленческая отчетность (Базовый)? 

Ответ: В блок управленческой отчетности входят: отчет о прибылях и убытках и функционал расходов бизнеса. Подписка на этот блок приобретается отдельно. Без активной подписки функционал добавления операционных расходов и отчет ОПиУ не будет доступен. Функционал блока находится в разделе "Меню"- "Финансы". 

Можно оплатить подписку картой MasterCard?

Ответ: Нет, оплата подписки осуществляется только картой российского банка. Оплата MasterCard, банков других стран недоступна.